Cargos no reconocidos y phishing bancario

Son casos donde el dinero sale de una cuenta bancaria, no de una plataforma. Cambia mucho que el pago lo ordenara el titular engañado o que se hiciera sin su intervención: la vía de reclamación no es la misma.

Qué solemos encontrar

• Cargos repetidos de poco importe, a menudo de comercios extranjeros.
• Mensajes que imitan al banco y se cuelan en el mismo hilo de SMS que los auténticos.
• Llamadas que piden mover el dinero «a una cuenta segura».
• Duplicados de la línea telefónica para recibir los códigos de verificación.

Qué documentación hace falta

• El extracto con los movimientos señalados.
• Los mensajes o correos recibidos, sin borrarlos.
• La respuesta del banco a su primera reclamación, si ya la presentó.

Qué se puede hacer con ella

Preparamos la reclamación ante la entidad y, si procede, ante el servicio de reclamaciones del supervisor. Los plazos aquí son cortos: cuanto antes se documente, mejor.